Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indrive Di Garut
##plugins.themes.academic_pro.article.sidebar##
Published
Nov 6, 2026
Download
Statistic
Downloads
Download data is not yet available.
##plugins.themes.academic_pro.article.main##
Abstract
Maraknya penggunaan aplikasi ride-hailing di Indonesia, termasuk inDrive dengan skema negosiasi tarif langsung antara penumpang dan pengemudi, memunculkan pertanyaan mengenai tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan tersebut, khususnya di Kabupaten Garut yang penggunaannya terus meningkat. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh persepsi harga, kualitas pelayanan, dan kemudahan penggunaan terhadap kepuasan pelanggan aplikasi inDrive di Kabupaten Garut, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif-asosiatif terhadap 100 responden yang dipilih melalui accidental sampling, dengan data dianalisis menggunakan SEM-PLS melalui SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga dan kualitas pelayanan berada pada kategori baik, sedangkan kemudahan penggunaan tergolong cukup baik, dan ketiga variabel tersebut baik secara parsial maupun simultan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan persepsi harga sebagai prediktor paling dominan. Berdasarkan temuan tersebut, pengelola inDrive disarankan meningkatkan transparansi tarif, kualitas layanan pengemudi, dan kemudahan penggunaan aplikasi guna meningkatkan kepuasan pelanggan.
##plugins.themes.academic_pro.article.details##
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
LPPM Politeknik Piksi Ganesha Indonesia
How to Cite
Wibawa, R. A. F. P., Fitrin Rawati Suganda, & Dioka Muhamad Akbar. (2026). Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indrive Di Garut. Jurnal E-Bis, 10(2), 878-891. https://doi.org/10.37339/e-bis.v10i2.3471
References
Adewijaya, D., & Sitinjak, T. (2023). Pengaruh Persepsi Harga, Persepsi Kemudahan, Kepercayaan, dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Online Shop di JABODETABEK (Studi Kasus Pada Marketplace Shopee). Jurnal Ilmiah Hospitality, 12(2), 1–12. https://stp-mataram.e-journal.id/JIH/article/view/2965
Afrida, W., Prihatma, G., & Nurhayati. (2025). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI, PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI ONLINE MAXIM DI KOTA SERANG. Jurnal Manajemen Akutansi (JAKMEN), 4(1), 43–60.
Amanda Putri, A., Hermina, T., & Rawati, F. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Cipanas Garut. Journal of Knowledge Management, 17(1), 042–049. www.jurnal.uniga.ac.id
Davis, F. D. (1989). Scientific Commons: A technology acceptance model for empirically testing new end-user information systems : theory and results (1985), 1985 [Davis, Fred D]. MIS Quarterly: Management Information Systems, 13(3), 319. http://en.scientificcommons.org/7894517
Dewi Ayu, R. (2019). PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. JISIP: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 8(4), 175–180.
Iman, A., Fauzan Azhmy, M., & Indahwati, R. (2025). User Satisfaction Analysis of SMOPI Application: The Role of User Interface, Perceived Ease of Use, and Behavioral Intention at the Irrigation Engineering Center - Ministry of Public Works and Public Housing. JMET: Journal of Management Entrepreneurship and Tourism, 3(1), 73–86. https://doi.org/10.61277/jmet.v3i1.166
Kenyta, C. (2022). Analysis of the Effect of Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and Trust of Security on Customer Loyalty through Customer Satisfaction on the OVO Application. International Journal of Review Management Business and Entrepreneurship (RMBE), 2(2), 14–25. https://doi.org/10.37715/rmbe.v2i2.3347
Kotler, P., & Armstrong. Gary. (2023). Principles Of Marketing. In Pearson. https://opac.atmaluhur.ac.id/uploaded_files/temporary/DigitalCollection/ODljY2E4ODIyODViZjFkODgzNDUxYWZlNWFhZmY2MGE5MDc0ZDVmYw==.pdf
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management.
Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2024). Marketing Management (17th ed.). Pearson. https://www.pearson.com/en-us/subject-catalog/p/marketing-management/P200000010451/9780138184889 PP - Boston
Lafreda Nanda Wibowo, & Widarto Rachbini. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Konsumen Generasi Milenial Di Platform Tokopedia. Journal Economic Excellence Ibnu Sina, 2(4), 166–175. https://doi.org/10.59841/excellence.v2i4.2089
Latan, H., & Ghozali, I. (2015). Partial Least Squares: Concepts, Techniques and Applications using SmartPLS 3.
Lemeshow, S., Hosmer, D. W., Klar, J., & Lwanga, S. K. (1990). Adequacy of Sample Size in Health Studies. John Wiley & Sons.
Loga, W., Suhada, & Kurniawan, M. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Ojek Online Maxim di Palembang. Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran, 8, 666–673.
Mutaqin, M. R., Malik, M., Rohandi, A., Ayu, S., & Mahani, E. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Transportasi Online Indrive di Bandung. 69–78.
Nurmala, L., Yusuf, A. S., & Sulaeman, E. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GO-JEK. EKSYA : Jurnal Ekonomi Syariah, 4(1), 134–142. https://doi.org/10.56874/eksya.v4i1.1160
Oliver, R. L. (2010). Risk , and Customer Satisfaction.
Parasuraman, a, Zeithaml, V. a, & Berry, L. L. (1988). SERQUAL: A Multiple-Item scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. In Journal of Retailing (Vol. 64, p. 28). https://doi.org/10.1016/S0148-2963(99)00084-3
Pratama, A. S., Chasanah, A. N., Sedayu, A., & Kurniawan, R. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Suasana dan Harga terhadap Loyalitas konsumen melalui Kepuasan konsumen Kopi Kemenangan Semarang. JEKPEND: Jurnal Ekonomi Dan Pendidikan, 8(1), 89. https://doi.org/10.26858/jekpend.v8i1.71259
Schiffman, L. G., Wisenblit, J., & Kumar, S. R. (2019). Consumer Behavior (12th Edition) | By Pearson. Pearson Education India. https://books.google.co.id/books?id=CxPHDwAAQBAJ
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sulthana, I. A., & Sukma, R. P. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Nilai Pelanggan. 3(5), 527–538.
Suryani, D., Ermansyah, E., & Alsukri, S. (2021). Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness dan Trust Terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek. Indonesian Journal of Business Economics and Management, 1(1), 11–19. https://doi.org/10.57152/ijbem.v1i1.171
Susila, N. D. S. A., Putra, K. E. S., & Khalik, I. (2023). PENGARUH CITRA MEREK DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN YANG DIRASAKAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA MOBILE BANKING BCA. 5(2), 172–181.
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa, Prinsip, Penerapan dan Penelitian Edisi Terbaru. Andi Publisher. https://books.google.co.id/books?id=FJrwzwEACAAJ
Tsalisa, R. A., Hadi, S. P., & Purbawati, D. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI ONLINE MAXIM DI KOTA SEMARANG. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(4), 822–829.
Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies. Management Science, 46(2), 186–204. https://doi.org/10.1287/mnsc.46.2.186.11926
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2019). Quarterly. 27(3), 425–478.
Zygiaris, S., Hameed, Z., Ayidh Alsubaie, M., & Ur Rehman, S. (2022). Service Quality and Customer Satisfaction in the Post Pandemic World: A Study of Saudi Auto Care Industry. Frontiers in Psychology, 13(March), 1–9. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.842141
Afrida, W., Prihatma, G., & Nurhayati. (2025). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI, PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI ONLINE MAXIM DI KOTA SERANG. Jurnal Manajemen Akutansi (JAKMEN), 4(1), 43–60.
Amanda Putri, A., Hermina, T., & Rawati, F. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Cipanas Garut. Journal of Knowledge Management, 17(1), 042–049. www.jurnal.uniga.ac.id
Davis, F. D. (1989). Scientific Commons: A technology acceptance model for empirically testing new end-user information systems : theory and results (1985), 1985 [Davis, Fred D]. MIS Quarterly: Management Information Systems, 13(3), 319. http://en.scientificcommons.org/7894517
Dewi Ayu, R. (2019). PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. JISIP: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 8(4), 175–180.
Iman, A., Fauzan Azhmy, M., & Indahwati, R. (2025). User Satisfaction Analysis of SMOPI Application: The Role of User Interface, Perceived Ease of Use, and Behavioral Intention at the Irrigation Engineering Center - Ministry of Public Works and Public Housing. JMET: Journal of Management Entrepreneurship and Tourism, 3(1), 73–86. https://doi.org/10.61277/jmet.v3i1.166
Kenyta, C. (2022). Analysis of the Effect of Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and Trust of Security on Customer Loyalty through Customer Satisfaction on the OVO Application. International Journal of Review Management Business and Entrepreneurship (RMBE), 2(2), 14–25. https://doi.org/10.37715/rmbe.v2i2.3347
Kotler, P., & Armstrong. Gary. (2023). Principles Of Marketing. In Pearson. https://opac.atmaluhur.ac.id/uploaded_files/temporary/DigitalCollection/ODljY2E4ODIyODViZjFkODgzNDUxYWZlNWFhZmY2MGE5MDc0ZDVmYw==.pdf
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management.
Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2024). Marketing Management (17th ed.). Pearson. https://www.pearson.com/en-us/subject-catalog/p/marketing-management/P200000010451/9780138184889 PP - Boston
Lafreda Nanda Wibowo, & Widarto Rachbini. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Konsumen Generasi Milenial Di Platform Tokopedia. Journal Economic Excellence Ibnu Sina, 2(4), 166–175. https://doi.org/10.59841/excellence.v2i4.2089
Latan, H., & Ghozali, I. (2015). Partial Least Squares: Concepts, Techniques and Applications using SmartPLS 3.
Lemeshow, S., Hosmer, D. W., Klar, J., & Lwanga, S. K. (1990). Adequacy of Sample Size in Health Studies. John Wiley & Sons.
Loga, W., Suhada, & Kurniawan, M. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Ojek Online Maxim di Palembang. Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran, 8, 666–673.
Mutaqin, M. R., Malik, M., Rohandi, A., Ayu, S., & Mahani, E. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Transportasi Online Indrive di Bandung. 69–78.
Nurmala, L., Yusuf, A. S., & Sulaeman, E. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GO-JEK. EKSYA : Jurnal Ekonomi Syariah, 4(1), 134–142. https://doi.org/10.56874/eksya.v4i1.1160
Oliver, R. L. (2010). Risk , and Customer Satisfaction.
Parasuraman, a, Zeithaml, V. a, & Berry, L. L. (1988). SERQUAL: A Multiple-Item scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. In Journal of Retailing (Vol. 64, p. 28). https://doi.org/10.1016/S0148-2963(99)00084-3
Pratama, A. S., Chasanah, A. N., Sedayu, A., & Kurniawan, R. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Suasana dan Harga terhadap Loyalitas konsumen melalui Kepuasan konsumen Kopi Kemenangan Semarang. JEKPEND: Jurnal Ekonomi Dan Pendidikan, 8(1), 89. https://doi.org/10.26858/jekpend.v8i1.71259
Schiffman, L. G., Wisenblit, J., & Kumar, S. R. (2019). Consumer Behavior (12th Edition) | By Pearson. Pearson Education India. https://books.google.co.id/books?id=CxPHDwAAQBAJ
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sulthana, I. A., & Sukma, R. P. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Nilai Pelanggan. 3(5), 527–538.
Suryani, D., Ermansyah, E., & Alsukri, S. (2021). Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness dan Trust Terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek. Indonesian Journal of Business Economics and Management, 1(1), 11–19. https://doi.org/10.57152/ijbem.v1i1.171
Susila, N. D. S. A., Putra, K. E. S., & Khalik, I. (2023). PENGARUH CITRA MEREK DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN YANG DIRASAKAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA MOBILE BANKING BCA. 5(2), 172–181.
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa, Prinsip, Penerapan dan Penelitian Edisi Terbaru. Andi Publisher. https://books.google.co.id/books?id=FJrwzwEACAAJ
Tsalisa, R. A., Hadi, S. P., & Purbawati, D. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI ONLINE MAXIM DI KOTA SEMARANG. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(4), 822–829.
Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies. Management Science, 46(2), 186–204. https://doi.org/10.1287/mnsc.46.2.186.11926
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2019). Quarterly. 27(3), 425–478.
Zygiaris, S., Hameed, Z., Ayidh Alsubaie, M., & Ur Rehman, S. (2022). Service Quality and Customer Satisfaction in the Post Pandemic World: A Study of Saudi Auto Care Industry. Frontiers in Psychology, 13(March), 1–9. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.842141