Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa Politeknik Di Kota Medan Selama Masa Pandemi Covid-19

##plugins.themes.academic_pro.article.sidebar##

Diterbitkan Jun 11, 2021
https://doi.org/10.37339/e-bis.v5i1.773
Download
PDF (BAHASA INDONESIA) (English)
Statistic

##plugins.generic.usageStats.downloads##

##plugins.generic.usageStats.noStats##
Vol 5 No 1 (2021)

##plugins.themes.academic_pro.article.main##

Ngajudin Nugroho
Politeknik Cendana, Medan, Indonesia
Yuliana
Politeknik Cendana, Medan, Indonesia
Fauzi Akbar Maulana Hutabarat
Politeknik Cendana, Medan, Indonesia

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membuktikan secara ilmiah bahwa terdapat perbedaan harapan dan kinerja pelayanan yang diberikan kepada mahasiswa Politeknik di Kota Medan serta untuk mendeskripsikan tingkat kepuasan mahasiswa Politeknik di Kota Medan pada masa Pandemi Covid-19. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dan metode pengumpulan data angket. Kuesioner dibagikan kepada 389 mahasiswa politeknik di Kota Medan. Kepuasan siswa diukur dengan metode SERVQUAL Parasuraman, dan menggunakan Diagram Cartician untuk menentukan koordinat masing-masing atribut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat perbedaan antara harapan mahasiswa dengan kinerja pelayanan politeknik, sedangkan tingkat kepuasan mahasiswa sebesar 78,35% yang artinya tingkat kepuasan mahasiswa Politeknik Kota Medan pada masa Covid-19 adalah Puas.

##plugins.themes.academic_pro.article.details##

##submission.license.cc.by-nc4.footer##

LPPM Politeknik Piksi Ganesha Indonesia

##submission.howToCite##
Ngajudin Nugroho, Yuliana, & Fauzi Akbar Maulana Hutabarat. (2021). Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa Politeknik Di Kota Medan Selama Masa Pandemi Covid-19. Jurnal E-Bis : Ekonomi Bisnis, 5(1), 278-286. https://doi.org/10.37339/e-bis.v5i1.773

Referensi

Dewi, N. R. (2013). Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Akademik Menggunakan Analisis Faktor. Prosiding Semirata FMIPA Universitas Lampung, 403–408.
Firman, F., & Rahayu, S. (2020). Pembelajaran Online di Tengah Pandemi Covid-19. Indonesian Journal of Educational Science (IJES), 2(2), 81–89. https://doi.org/10.31605/ijes.v2i2.659
Hanaysha, J., Abdullah, H., & Warokka, A. (2011). Service Quality and Students’ Satisfaction at Higher Learning Institutions: The Competing Dimensions of Malaysian Universities’ Competitiveness. The Journal of Southeast Asian Research, January, 1–10. https://doi.org/10.5171/2011.855931
Montolalu, C., & Langi, Y. (2018). Pengaruh Pelatihan Dasar Komputer dan Teknologi Informasi bagi Guru-Guru dengan Uji-T Berpasangan (Paired Sample T-Test). D’CARTESIAN, 7(1), 44. https://doi.org/10.35799/dc.7.1.2018.20113
Purnama, A., & Sailah, I. (2017a). Peningkatan Tingkat Kepuasan Dosen Terhadap Kualitas Pelayanan Pelatihan Jurnal Berkualitasmelalui Metode Servqual. Jurnal Manajemen, 21(3), 418. https://doi.org/10.24912/jm.v21i3.260
Purnama, A., & Sailah, I. (2017b). Peningkatan Tingkat Kepuasan Dosen Terhadap Kualitas Pelayanan Pelatihan Jurnal Berkualitas melalui Metode Servqual. Jurnal Manajemen, 21(3), 418. https://doi.org/10.24912/jm.v21i3.260
Sentosa, P. P., Astuti, N. M. E. O., & Cahaya, I. M. E. (2019). Analisis kepuasan mahasiswa menggunakan metode servqual. Media Edukasi, 3(2), 85–96.
Sugiyono. (2017). Metodologi Penelitan Kantitatif, Kualitatif, R&D. Alfabeta.
Wati, L., Dharma, S., & Rosha, Z. (2018). Analysis of Student Satisfaction At X University, Using the Servqual Method. Jurnal Apresiasi Ekonomi, 6(3), 262–268. https://doi.org/10.31846/jae.v6i3.88